60% das empresas Fortune 500 já utilizam o Microsoft 365 Copilot para acelerar os resultados dos negócios e capacitar as suas equipas. Com o Copilot apoiando os associados de vendas, a Lumen Technologies projeta uma economia de US$ 50 milhões anualmente. A Honeywell(1) equipara os ganhos de produtividade ao acréscimo de 187 funcionários em tempo integral e a Finastra está reduzindo o tempo de produção criativa de sete meses para sete semanas.
Hoje, estamos anunciando novos recursos de agência que irão acelerar esses ganhos e trazer processos de negócios que priorizam a IA para todas as organizações.
- Primeiro, a capacidade de crie agentes autônomos com o Copilot Studio estará em pré-visualização pública no próximo mês.
- Em segundo lugar, estamos apresentando dez novos agentes autônomos no Dynamics 365 para capacitar todas as equipes de vendas, serviços, finanças e cadeia de suprimentos.
Copiloto é seu Assistente de IA – funciona para você – e o Copilot Studio permite criar, gerenciar e conectar facilmente agentes ao Copilot. Pense em agentes como os novos aplicativos para um mundo movido por IA. Cada organização terá uma constelação de agentes – desde um simples alerta e resposta até totalmente autônomo. Eles trabalharão em nome de um indivíduo, equipe ou função para executar e orquestrar processos de negócios. Copilot é como você interagirá com esses agentes, e eles farão de tudo, desde acelerar a geração de leads e processar pedidos de vendas até automatizar sua cadeia de suprimentos.
Capacitando mais clientes para criar agentes autônomos no Copilot Studio
No início deste ano, nós anunciado uma série de novos recursos poderosos no Copilot Studio, incluindo a capacidade de criar agentes autônomos. Próximo mêsesses recursos estão mudando de visualização privada para pública, permitindo que mais clientes reimaginem processos de negócios críticos com IA. Os agentes baseiam-se no contexto dos seus dados de trabalho no Microsoft 365 Graph, nos sistemas de registro, no Dataverse e no Fabric, e podem dar suporte a tudo, desde o suporte técnico de TI até a integração de funcionários e atuar como concierge pessoal para vendas e serviços.
Organizações como Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home e Thomson Reuters já estão criando agentes autônomos para aumentar as receitas, reduzir custos e dimensionar o impacto. Animais de estimação em casaa principal empresa de cuidados com animais de estimação do Reino Unido, criou um agente para a sua equipe de proteção de lucros para compilar casos de forma mais eficiente para revisão humana qualificada, o que poderia ter o potencial de gerar uma economia anual de sete dígitos. McKinsey & Companhia está criando um agente que irá agilizar o processo de integração do cliente. O piloto mostrou que o lead time poderia ser reduzido em 90% e o trabalho administrativo reduzido em 30%. ThomsonReuters criou um agente de nível profissional para acelerar o fluxo de trabalho de due diligence jurídica, com testes iniciais mostrando que algumas tarefas poderiam ser realizadas na metade do tempo. Este agente pode ajudar a Thomson Reuters a aumentar a eficiência do trabalho dos clientes e impulsionar seu novo pipeline de negócios.
Dimensionando suas equipes com 10 novos agentes autônomos no Dynamics 365
Novos agentes autônomos permitem que os clientes passem de linhas legadas de aplicativos de negócios para processos de negócios que priorizam a IA. A IA é o ROI de hoje e a vantagem competitiva de amanhã. Esses novos agentes foram projetados para ajudar todas as equipes de vendas, serviços, finanças e cadeia de suprimentos a gerar valor comercial — e são apenas o começo. Criaremos muito mais agentes no próximo ano que darão aos clientes a vantagem competitiva de que precisam para preparar sua organização para o futuro. Hoje, estamos apresentando dez desses agentes autônomos. Aqui estão alguns exemplos:
- Agente de qualificação de vendas: Em uma profissão onde tempo é literalmente igual a dinheiro, esse agente permite que os vendedores concentrem seu tempo nas oportunidades de vendas de maior prioridade, enquanto o agente pesquisa leads, ajuda a priorizar oportunidades e orienta o contato com o cliente com e-mails e respostas personalizadas.
- Agente de comunicações do fornecedor: Este agente permite que os clientes otimizem sua cadeia de suprimentos e minimizem interrupções dispendiosas, rastreando de forma autônoma o desempenho do fornecedor, detectando atrasos e respondendo adequadamente – liberando as equipes de compras do demorado monitoramento manual e combate a incêndios.
- Intenção do cliente e Gestão do Conhecimento do Cliente Agentes: Uma empresa tem a chance de causar uma primeira impressão, e esses dois agentes são decisivos para as equipes de atendimento ao cliente que enfrentam altos volumes de chamadas, escassez de talentos e maiores expectativas dos clientes. Esses agentes trabalham lado a lado com um representante de atendimento ao cliente, aprendendo como resolver os problemas dos clientes e adicionando de forma autônoma artigos baseados em conhecimento para dimensionar as melhores práticas em toda a equipe de atendimento.
À medida que os agentes se tornam mais predominantes na empresa, os clientes querem ter certeza de que possuem governança e segurança de dados robustas. Os agentes que chegam ao Dynamics 365 seguem nossos principais compromissos de segurança, privacidade e IA responsável. Agentes integrados no Copilot Studio incluem guarda-corpos e controles estabelecido por instruções, conhecimentos e ações definidos pelo fabricante. As fontes de dados vinculadas ao agente aderem a medidas e controles de segurança rigorosos – todos gerenciados no Copilot Studio. Isso inclui prevenção contra perda de dados, protocolos de autenticação robustos e muito mais. Depois que esses agentes forem criados, os administradores de TI poderão aplicar um conjunto abrangente de recursos para controlar seu uso.
A própria transformação da Microsoft
Na Microsoft, estamos usando Copilot e agentes para reimaginar os processos de negócios em todas as funções e, ao mesmo tempo, capacitar os funcionários para dimensionar seu impacto. Usando o Copilot, uma equipe de vendas obteve receita por vendedor 9,4% maior e fechou 20% mais negócios(2). E graças ao Copilot, uma equipe está resolvendo casos de clientes quase 12% mais rápido(3). Nossa equipe de marketing está observando um aumento de 21,5% na taxa de conversão no Azure.com com um agente personalizado projetado para ajudar os compradores(4). E em Recursos Humanos, nosso agente de autoatendimento para funcionários está ajudando a responder perguntas com uma precisão 42% maior(5).
Com o Copilot e os agentes, as possibilidades são infinitas — mal podemos esperar para ver o que você criará. Comece a construir agentes no Copilot Studio hoje. Leia mais sobre os recursos do agente autônomo na página Estúdio Copiloto e Dinâmica 365 blogs. Vá para Laboratório de trabalho para obter mais informações sobre a transformação de IA da própria Microsoft.
NOTAS
- As estatísticas são de uma pesquisa interna da Honeywell com 5.000 funcionários, onde 611 funcionários responderam.
- Dados internos da equipe de vendas da Microsoft baseados em 687 vendedores do Microsoft 365 Copilot, janeiro a junho de 2024, em comparação com vendedores com baixo uso do Copilot. O uso regular do Copilot significa vendedores que usam o Copilot diariamente, pelo menos 50% do tempo durante o período de teste.
- Experimento CSS interno conduzido pela Microsoft, 600 participantes usando a função Copilot Q&A, equipe Azure Core, novembro a dezembro de 2023. Esses resultados são estatisticamente significativos no intervalo de confiança de 95%.
- Dados internos da equipe de marketing da Microsoft, junho a setembro de 2024. Conversão significa iniciar o processo de inscrição de conta gratuita no Azure.com.
- Experimento interno de RH conduzido pela Microsoft, 33 participantes, outubro de 2024. Esses resultados são estatisticamente significativos no intervalo de confiança de 95%.
Etiquetas: IA, Co-piloto, Estúdio Copiloto, Dinâmica 365, Copiloto do Microsoft 365, Gráfico do Microsoft 365, Microsoft Dataverso, Tecido Microsoft
