O ritmo da inovação em IA continua hoje extraordinário e, na Microsoft, estamos focados em ajudar as organizações a adotá-lo. Ao fornecer aos nossos clientes a mais avançada tecnologia de IA em todos os produtos que construímos – combinada com o nosso incomparável ecossistema de parceiros e abordagem de co-inovação – estamos a ajudá-los a fazer progressos reais de formas que importam. Tenho orgulho de compartilhar 100 histórias de clientes somente neste trimestre, mostrando como estamos ajudando os clientes a acelerar a transformação da IA, independentemente de onde estejam em sua jornada.
Recentemente durante o Tour pela IA da Microsoftconversei com clientes que compartilharam maneiras pelas quais estão adotando Copilots para capacitar a realização humana, democratizar a inteligência e obter valor comercial significativo. Também discuti o conceito de um processo de negócios que prioriza a IA e a diferenciação que você pode gerar ao reunir o poder dos Copilots e ambição humana com as capacidades autônomas de um agente. Fui inspirado pelos resultados que os nossos clientes alcançaram através da inovação pragmática e pelo progresso que estão a fazer para evoluir o futuro da indústria. Tenho o prazer de compartilhar dez histórias do último trimestre que ilustram como os Copilots produziram resultados para nossos clientes, ao mesmo tempo que destacam as experiências de transformação de IA com suas próprias palavras.
Accenture e Avanade têm um longo histórico de ajudar os clientes a implementar soluções de ponta, sendo os testes internos um fator-chave na sua capacidade de fornecer soluções Microsoft personalizáveis com profundo conhecimento. Colocar o Microsoft 365 Copilot nas mãos dos funcionários ajudou-os a descobrir formas de aumentar a produtividade, com 52% dos funcionários percebem um impacto positivo na qualidade do seu trabalho, 31% relatam menos fadiga cognitiva e 84% consideram as sugestões do Copilot justas, respeitosas e imparciais. A Accenture também testou o GitHub Copilot para ajudar a construir soluções melhores com mais rapidez, com os desenvolvedores gastando menos tempo depurando, resultando em 95% dos desenvolvedores relatando que gostaram mais de programar.
“Usando nosso amplo conhecimento em tecnologia Microsoft e aprendizados práticos de nossa própria experiência na implementação do Microsoft 365 Copilot, nossas soluções capacitam os clientes a aproveitar totalmente os recursos de IA da Microsoft.”
Veit Siegenheim, líder global do futuro do trabalho na Avanade
Grupo multinacional nigeriano de serviços financeiros Acesse Holdings Plc. atende mais de 56 milhões de clientes em 18 países. À medida que a empresa cresceu e passou de um pequeno banco para uma grande holding, adotou o Microsoft 365 Copilot para enfrentar os desafios na gestão de dados, atendendo à produtividade e ao desenvolvimento de software. Com a integração do Copilot nas ferramentas diárias, a empresa melhorou significativamente a eficiência e o envolvimento em todo o negócio. Escrever código agora leva duas horas em vez de oito, os chatbots podem ser lançados em 10 dias em vez de três meses e as apresentações podem ser preparadas em 45 minutos em vez de seis horas. O Copilot também gerou um aumento de 25% no envolvimento da equipe durante as reuniões.
“Para inspirar todos na organização a tirar proveito da IA, sabíamos que tínhamos que integrar a IA nas ferramentas que as pessoas usam todos os dias. O Microsoft 365 Copilot fez mais sentido e foi uma escolha natural para nós.”
Lanre Bamisebi, Diretor Executivo de TI e Digitalização da Access Holdings, Plc.
Para melhorar os serviços aos residentes e reinventar o envolvimento do cliente, o Cidade de BurlingtonOntário, adotou ferramentas de IA e low-code para desenvolver novos serviços online que transformam e automatizam processos internos. Em apenas oito semanas, a cidade utilizou o Copilot Studio para desenvolver e lançar um copiloto personalizado projetado para ajudar os moradores a encontrar rapidamente respostas para perguntas frequentes. A cidade também desenvolveu um portal que agiliza as revisões de licenças de construção e permite que os clientes acompanhem o status de seus próprios pedidos. Como resultado, o tempo médio necessário para processar a aprovação de uma licença diminuiu de 15 semanas para 5 a 7 semanas, permitindo mais tempo para os funcionários municipais avaliarem submissões complexas.
“Nossos funcionários e cidadãos não precisam mais se preocupar tanto com tarefas mundanas. Agora eles podem ter conversas ricas e colaborativas sobre como resolver problemas de forma criativa, tornando o trabalho e a experiência do cliente muito mais gratificantes e gratificantes..”
Chad MacDonald, Diretor Executivo e Diretor de Informações da cidade de Burlington
Finastra capacita instituições financeiras com software líder para empréstimos, pagamentos, tesouraria, mercados de capitais e serviços bancários universais. Para transformar os seus processos de marketing, a empresa utilizou o Microsoft 365 Copilot para automatizar tarefas, melhorar a criação de conteúdos, melhorar a análise e personalizar as interações com os clientes. Desde a integração do Copilot, a equipe tempo de lançamento no mercado reduzido para campanhas de três meses para menos de um. O Copilot também reduziu significativamente o tempo que os profissionais de marketing gastam gerando e coletando insights de cada campanha, com funcionários citando uma economia de tempo de 20% a 50% em tarefas como análise de funil completo, análise de gerenciamento de suprimentos e gerenciamento de orçamento.
“O Copilot torna você mais eficaz porque obtém melhores insights e mais eficiente porque pode produzir resultados com mais rapidez. Também torna o trabalho mais significativo e divertido porque sua equipe pode se concentrar no que importa: estratégia, criatividade e tudo que o diferencia da concorrência.”
Joerg Klueckmann, chefe de marketing corporativo e comunicações da Finastra
Grupo Ir para fornece infraestrutura e soluções tecnológicas em toda a Indonésia. Ela está dobrando a curva da inovação ao aumentar significativamente a produtividade e a qualidade do código em suas equipes de engenharia ao adotar o GitHub Copilot. Com sugestões de código em tempo real, assistência por chat e a capacidade de analisar conceitos complexos de codificação, a empresa economizou mais de sete horas por semana e alcançou uma taxa de aceitação de código de 30% dentro do primeiro mês. Com 1.000 engenheiros já usando o GitHub Copilot, a ferramenta permite que eles inovem com mais rapidez, reduzam erros e concentrem mais tempo em tarefas complexas para agregar maior valor aos seus usuários.
“O GitHub Copilot reduziu significativamente os erros de sintaxe e forneceu recursos úteis de preenchimento automático, eliminando tarefas repetitivas e tornando a codificação mais eficiente. Isso me permitiu focar nos elementos mais complexos na construção de um ótimo software.”
Nayana Hodi, gerente de engenharia do Grupo GoTo
África do Sul Milpark Educação enfrentou desafios operacionais ao mudar para o aprendizado on-line devido aos sistemas legados que retardavam as interações e o suporte dos alunos. Através de uma estreita colaboração com a Enterprisecloud, a Milpark migrou a sua infraestrutura de back-office para o Azure no prazo de três meses, substituindo o seu sistema legado de admissão de estudantes por uma plataforma digital extensível e integrada, alimentada por tecnologias como o Microsoft Copilot e o Copilot Studio. Em apenas quatro meses, a instituição de ensino melhorou a eficiência e a precisão do apoio aos alunos, diminuindo o tempo médio de resolução em 50% e os escalonamentos em mais de 30%.
“Usando o Copilot, os agentes agora podem usar IA generativa para se atualizarem rapidamente sobre os detalhes do caso e responder aos alunos usando modelos padronizados que os ajudam a fornecer respostas mais personalizadas e profissionais. Os resultados falam por si.”
Shaun Dale, diretor administrativo da Enterprisecloud
Durante mais de duas décadas, Saúde Teladoc tem oferecido um amplo espectro de serviços aos pacientes que utilizam serviços de atendimento virtual – desde cuidados primários até gerenciamento de condições crônicas. Após o rápido crescimento da adoção da telessaúde pós-pandemia, a eficiência operacional foi fundamental na gestão de processos internos e interações com clientes externos. Ao implantar o Microsoft 365 Copilot e usar o Copilot no Power Automate, a empresa remodelou os processos de negócios para ajudar os funcionários a obter maior economia de tempo e, ao mesmo tempo, aprimorar a experiência do cliente. Os copilotos e agentes ajudou os funcionários a economizar cinco horas por semana e milhares de horas empresariais anualmente eliminando processos diários mundanos e promovendo melhores comunicações entre departamentos, ao mesmo tempo ajudando novos funcionários a se prepararem para executar seus fluxos de trabalho 20% mais rápido.
“O Copilot está mudando a forma como trabalhamos. Não se trata apenas de economizar tempo; trata-se de melhorar a qualidade do nosso trabalho, permitindo-nos focar no que realmente importa: prestar um atendimento excepcional aos nossos membros.”
Heather Underhill, vice-presidente sênior de experiência do cliente e operações da Teladoc Health
Empresa internacional de energia Uniper adotou uma estratégia de nuvem única com o Azure como base para impulsionar a rápida inovação em IA. Para ajudar os seus funcionários a concentrarem-se na utilização das competências essenciais, a empresa implementou o Microsoft 365 Copilot para reduzir o tempo gasto em tarefas manuais e repetitivas e ajudar os trabalhadores a concentrarem-se em trabalhos mais urgentes, como o desenvolvimento de soluções melhoradas para acelerar a transição energética. Seus auditores internos já aumentou a produtividade em 80% usando o Copilot para criar planos e listas de verificação. A Uniper também está usando o Copilot for Security para ajudar a identificar riscos duas vezes mais rápido e tomar as medidas apropriadas mais cedo.
“Como operadores de infraestruturas críticas, temos de lidar com um número crescente de relatos de phishing e ataques de hackers. A IA pode ajudar-nos a implementar uma forma sensata de gerir o grande número de ameaças.”
Damian Bunyan, CIO da Uniper
Empresa britânica de telecomunicações Vodafone transformou a produtividade do seu local de trabalho com o Microsoft 365 Copilot, já obtendo um forte ROI com sua adoção. Nos primeiros testes, o Copilot economizou aos funcionários uma média de três horas por semana ao usar a ferramenta para redigir e-mails, resumir reuniões e pesquisar informações. O Copilot também está enriquecendo a experiência dos funcionários, com 90% dos usuários relatam que estão ansiosos para continuar usando o Copilot e 60% citam melhoria na qualidade do trabalho. Para a equipa jurídica e de compliance da Vodafone, A Copilot acelerou significativamente os processos de elaboração de novos contratos, reduzindo em uma hora o tempo necessário para a conclusão deste trabalho. Como resultado destes ganhos de eficiência, a Vodafone está a implementar o Copilot para 68.000 colaboradores.
“Nossa jornada em IA está focada em três áreas: eficiência operacional dentro da organização; reestruturar o negócio para fornecer uma experiência aprimorada ao cliente; e desbloquear oportunidades de crescimento através de novos produtos e serviços que podemos criar em torno da IA generativa. O Copilot ajudará a conduzir todos os três.”
Scott Petty, diretor de tecnologia da Vodafone
Wallenius Wilhelmsenlíder global em transporte marítimo roll-on/roll-off e logística de veículos, está capacitando uma melhor tomada de decisões, ao mesmo tempo que promove uma cultura de inovação e inclusão com ferramentas de IA. Depois de participar num programa de acesso antecipado, a empresa adotou amplamente o Microsoft Copilot 365 para ajudar a agilizar processos, melhorar a gestão de dados e melhorar a comunicação nos seus 28 países. Para ajudar a fortalecer a imersão do Copilot e obter valor mais rapidamente, eles lançaram uma campanha Microsoft Viva de sete semanas para ensinar, comunicar e medir a adoção do Copilot. A campanha resultou 80% dos funcionários usam o Copilot, com algumas equipes percebendo economia de tempo de pelo menos 30 minutos por dia. A empresa também usa o Copilot Dashboard para gerenciar o uso e coletar feedback dos usuários, ajudando a demonstrar o ROI e a medir resultados além da economia de tempo.
“O Copilot muda a forma como pensamos e trabalhamos, ao mesmo tempo que nos mantém curiosos e abertos para abraçar oportunidades. Acho que esse é o tipo de benefício que não é tão mensurável, mas importante. Assim, meu gerenciamento de tempo e abordagem estruturada para minha vida profissional diária foram aprimorados com o Copilot e o Viva.”
Martin Hvatum, gerente de caixa global sênior da Wallenius Wilhelmsen
Acredito que nenhuma outra empresa tem uma base melhor para facilitar a sua transformação em IA do que a Microsoft. Enquanto olhamos para frente Microsoft Ignite, Estou entusiasmado com a mais recente inovação que anunciaremos como empresa e com as experiências de clientes e parceiros que compartilharemos. Continuamos empenhados em impulsionar a inovação que cria valor das formas que mais importam para os nossos clientes e acreditamos que damos o nosso melhor quando servimos os outros. Nunca houve melhor oportunidade para cumprirmos a nossa missão de capacitar cada pessoa e cada organização no planeta para alcançar mais do que agora, e estou ansioso para saber como faremos parceria para ajudá-lo a alcançar mais com a IA.
Histórias de clientes de IA do primeiro trimestre do ano fiscal de 2025
Acelerão: Accelleron turbina soluções de suporte de TI e tempos de resolução com Power Platform
Inteligência Agnóstica: A Agnostic Intelligence transforma o gerenciamento de riscos com o Azure OpenAI Service, alcançando até 80% de economia de tempo
Companhias Aéreas do Alasca: Como a Alaska Airlines usa a tecnologia para garantir que seus passageiros tenham uma viagem tranquila, desde a compra da passagem até a retirada da bagagem
Allgéier: Allgeier capacita organizações a possuir e expandir operações de dados
Grupo ANZ: ANZ lança o primeiro centro de imersão em IA em parceria com a Microsoft
Asahi Europa e Internacional: Asahi Europe & International traça novos caminhos na produtividade dos funcionários com o Microsoft Copilot
Universidade de Auburn: A Auburn University capacita milhares de estudantes, professores e funcionários a explorar novas maneiras de usar IA com o Microsoft Copilot
Avanade: Avanade capacita 10.000 funcionários com habilidades do Microsoft Fabric para ajudar os clientes a se tornarem orientados pela IA e preparados para o futuro
Companhias Aéreas do Azerbaijão: Azerbaijan Airlines expande o acesso a dados para aumentar a eficiência em 70% com o Microsoft Dynamics 365
Grupo Asteca: O Aztec Group usa o Copilot for Microsoft 365 para aprimorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência
Sultão Bader: Bader Sultan usa o Microsoft Copilot para aumentar a produtividade e atender os clientes com mais rapidez
BaptistCare: BaptistCare apoia australianos idosos e combate a escassez de mão de obra por meio do Microsoft 365 Copilot
Churrasco Mania!: Mania de Churrasco! centraliza seus dados com o Microsoft Azure e economiza US$ 3,5 milhões em 5 anos
Banco de Montreal: Bank of Montreal reduz custos em 30% com Azure
Rocha Negra: Como a ‘tripulação de voo’ da BlackRock ajudou o Copilot do Microsoft 365 a decolar
capitão: Capita usa GitHub Copilot para liberar desenvolvedores e entregar mais rápido aos clientes
Cassidy: Cassidy e Azure OpenAI Service: Tornando a IA simples para todos
Cdisconto: Cdiscount, Azure OpenAI Service e GitHub Copilot unem forças para o comércio eletrônico
Celebridade: Celebal impulsiona transformações de negócios personalizadas com o Microsoft Fabric
Grupo Chalhoub: A equipe de People Analytics do Chalhoub Group acelera os relatórios com o Microsoft Fabric
ClearBank: ClearBank processa 20 milhões de pagamentos por mês – acima dos 8.000 – com plataforma construída no Azure
Serviços em nuvem: Mais rápido com Fabric: Cloud Services inova com a Microsoft
Supermercados Coles: Coles Supermarkets adota IA e aplicativos em nuvem em mais de 500 lojas com Azure Stack HCI
Banco Comercial de Dubai: Banco Comercial de Dubai: inovando em uma plataforma bancária preparada para o futuro com o Microsoft Azure
CPFL: CPFL amplia em 1.500% seu repositório de dados com projeto Mega Lake no Microsoft Azure
Cummins: A Cummins usa o Microsoft Purview para automatizar a governança de informações com mais eficiência na era da IA
Autoridade de Eletricidade e Água de Dubai (DEWA): DEWA é pioneira no uso de Azure AI Services na prestação de serviços de utilidade pública
Digi Rogaland: Digi Rogaland prioriza a segurança dos alunos com Bouvet e Microsoft Fabric
Eastman: Eastman catalisa defesas de segurança cibernética com Copilot for Security
E.ON: Um espaço de trabalho moderno em transição: E.ON conta com IA generativa para gerenciar inundações de dados com o Copilot para Microsoft 365
Sistemas EPAM: Eficiência por dentro e por fora: EPAM agiliza as comunicações para equipes e clientes com o Copilot para Microsoft 365
OLHO: EY redefine gestão de desempenho de sustentabilidade com a Microsoft
Loja rápida: Fast Shop consolidou sua plataforma de dados no Microsoft Azure e agora está pronta para a era da IA
Tecnologia FIDO: Ferramenta de IA usa som para identificar canos com vazamento, economizando água potável preciosa
Corporação de Cristais da Flórida: As despesas de telecomunicações do Florida Crystals caíram 78% com Teams Phone e Teams Rooms
Quatro Agências: Four Agency inova com o Microsoft 365 Copilot para oferecer um trabalho melhor e mais rápido
Fractal: Fractal cria soluções inovadoras de varejo e bens de consumo com as ofertas de IA da Microsoft, incluindo o Azure OpenAI Service
GE Aeroespacial: GE Aerospace lança plataforma de IA generativa para funcionários em toda a empresa
Instituto Tecnológico da Geórgia para Engenharia e Ciência de Dados: Georgia Tech está acelerando o futuro dos veículos elétricos usando o Azure OpenAI Service
Soluções Hitachi: Hitachi Solutions transforma operações internas com Microsoft Fabric
Consultoria IBM: Como a IBM Consulting impulsiona a inovação impulsionada por IA com experiência em Fabric
iLink Digital: Transformando análises orientadas ao usuário com o Microsoft Fabric
Empresas de insights: Insight Enterprises atinge 93% de taxa de uso do Microsoft Copilot, simplificando as operações de negócios para preparar o caminho para o sucesso do cliente
Intesa Sanpaolo: Intesa Sanpaolo acumula grandes dividendos de segurança cibernética com Microsoft Sentinel, Copilot for Security
Corporação ITOCHU: ITOCHU usa Microsoft Fabric e Azure AI Studio para transformar seu painel de análise de dados em um serviço que fornece recomendações instantâneas
Universidade Internacional de Ciências Aplicadas da IU (IU): IU revoluciona o aprendizado de seus alunos com Syntea, colega de estudo de IA, e Azure OpenAI Service
John Cockerill: John Cockerill envolve desenvolvedores profissionais para criar aplicativos para toda a empresa com o Power Platform
Kaya Limited: Kaya Limited eleva a experiência do cliente e a eficiência operacional com Microsoft Dynamics 365 e Power BI
LexisNexis: LexisNexis eleva o trabalho jurídico com IA usando o Copilot para Microsoft 365
Lionbridge: A Lionbridge revoluciona o setor de localização usando o Azure OpenAI Service e reduz os tempos de resposta em até 30%
Lotte Hotéis e Resorts: Hotelier se torna um desenvolvedor cidadão, construindo uma cultura de trabalho inteligente baseada na Power Platform e em um ambiente de trabalho hiperautomatizado
Tecnologias Lumen: Microsoft e Lumen Technologies fazem parceria para impulsionar o futuro da IA e permitir que a transformação digital beneficie centenas de milhões de clientes
LS ELÉTRICA: LS ELECTRIC utiliza dados para otimizar o consumo de energia com Sight Machine e Microsoft Cloud for Manufacturing
MAIRE: MAIRE, transformando o setor energético e toda uma cultura empresarial com o Microsoft 365 Copilot
Tecnologias Mandelbulb: A Mandelbulb Technologies, uma das primeiras adotantes, obtém sucesso com a Fabric
Fundação McKnight: A McKnight Foundation acelera sua missão e apoia parceiros comunitários com o Microsoft 365 Copilot
Miso: MISO passa por uma transformação digital com Microsoft Industry Solutions Delivery
(MHI): Reconhecendo a essência da IA e construindo o futuro com os clientes: DI da MHI para criar arquitetura proprietária usando o Azure OpenAI Service
Molslinjen: Molslinjen desenvolve uma estratégia de preços dinâmicos baseada em IA com Azure Databricks
Banco Nacional da Austrália: National Australia Bank investe em um futuro eficiente e gerenciado na nuvem com o Windows 11 Enterprise
Grupo Nagel: Acordos e contratos de obras: o Nagel-Group usa o Azure OpenAI Service para ajudar os funcionários a encontrar informações
Fusão NC: Elevando experiências com IA, da produtividade à personalização
Associação Nacional de Jogadores da Liga de Futebol: A National Football League Players Association e a Xoriant usam os serviços de IA do Azure para fornecer proteção aos jogadores de 32 times
Medicina do Noroeste: Northwestern Medicine implanta DAX Copilot integrado ao Epic em sua empresa para melhorar as experiências de pacientes e médicos
Oncoclínicas: Oncoclínicas cria portal web e app mobile para armazenamento de procedimentos clínicos e médicos com Azure Cognitive Services
Consultoria PA: PA Consulting economiza horas por semana com o Copilot for Microsoft 365 e o Copilot for Sales
Parexel: Parexel acelera insights operacionais em 70% usando o Microsoft Azure, acelerando a entrega de produtos de dados e reduzindo o trabalho manual
Empresa das Indústrias Petroquímicas (PIC): De semanas a dias, de horas a segundos: o PIC automatiza processos de trabalho para economizar tempo com o Microsoft 365 Copilot
Tecnologia PKSHA: PKSHA conta com o Copilot for Microsoft 365 como parte de sua equipe
Plantado: Plantado combina crescimento econômico e sustentabilidade ambiental – com Microsoft Azure OpenAI
Profissão: Profisee elimina silos de dados no Microsoft Fabric
Programa De Atenção Domiciliaria: O Programa de Assistência Domiciliar no Panamá ajudou mais de 17.000 pessoas com o poder do Microsoft Power Automate
PwC: PwC dimensiona GenAI para empresas com Microsoft Azure AI
QNET: QNET aumenta a eficiência da resposta de segurança em 60% com soluções de segurança da Microsoft
RTI Internacional: Pesquisa sem fins lucrativos RTI International melhora a condição humana com o Microsoft 365 Copilot
Museu Rijksmuseum: O Rijksmuseum transforma a forma como os amantes da arte interagem com o museu, com o Dynamics 365
Sandvik Coromant: Sandvik Coromant aprimora experiência em vendas com Microsoft Copilot for Sales
Compartilhar.Mercado: Share.Market redefine a experiência de investimento com o Microsoft Azure
Simpson Associados: Simpson Associates estimula justiça para comunidades em risco com Azure AI
Escolha suave: A Softchoice aproveita o Microsoft Copilot e reduz o tempo de criação de conteúdo em até 70%, acelerando as jornadas de IA dos clientes com sua experiência
Software Sonata: Sonata Software passa de pioneiro a líder de mercado com Fabric
Linhas Aéreas Internacionais Suíças (SWISS): SWISS visa redução de custos de 30% e aumento da satisfação dos passageiros com o Azure
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